บล็อก: เครื่องมือจัดการความรู้

 

          After Action Review หรือ "AAR" หรือ "เรียนรู้ระหว่าง" หรือ "ทบทวนหลังกิจกรรม"

          เป็นกิจกรรมที่นิยมทำขึ้นหลังจากทำงานชิ้นเล็กๆ สำเร็จ หรืออาจจะนำมาใช้เพื่อทบทวนผลการดำเนินงานระหว่างการทำงานชิ้นใหญ่ๆ หรืองานประจำก็ได้

          AAR เป็นเครื่องมือง่ายๆ แต่ทรงพลังมากชิ้นหนึ่ง เป็นเครื่องมือที่เปิดโอกาสให้ผู้ร่วมงานได้ทบทวนตนเองว่างานที่ทำคืบหน้าไปมากน้อยเพียงใด มีอุปสรรคหรือปัญหาบ้างหรือไม่ และมีแนวทางแก้ไขอย่างไร อีทั้งยังเป็นเครื่องมือในการเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างผู้ปฏิบัติงานได้อีกด้วย

          ส่วนใหญ่แล้วจะให้ผู้ร่วมงานนั่งล้อมวงเป็นรูปตัวยู ต่อจากนั้นคนที่อาวุโสน้อยที่สุดจะเริ่มพูดก่อนเพื่อลดความกดดันในการพูดเพื่อให้ตรงกับผู้บังคับบัญชา โดยจะบอกว่าขณะนี้ตนเองจะพูดถึงกิจกรรมหรืองานใด เป็นการเกริ่นนำก่อนที่จะเล่างานของตนออกมา ซึ่งเรื่องที่เล่ามักจะสอดคล้องกับคำถามเหล่านี้

          1. คาดหวังอะไรกับกิจกรรมที่ผ่านมา หรือมีวัตถุประสงค์อะไรบ้างกับกิจกรรมที่ผ่านมา ซึ่งผู้เล่าจะกล่าวถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์ไว้กี่ข้อ อะไรบ้าง

          2. อะไรบ้างที่เกินความคาดหมาย หรือวัตถุประสงค์ใดบ้างที่ไม่บรรลุตามความคาดหวัง เพราะเหตุใด ซึ่งผู้เล่าจะกล่าวถึงเป้าหมายในข้อ1 เป้าหมายใดบ้างที่สามารถทำได้ดีเกินคาด เพราะอะไร

          3. อะไรบ้างที่ไม่บรรลุความคาดหมาย หรือวัตถุประสงค์ใดบ้างที่ไม่บรรลุตามความคาดหวัง เพราะเหตุใด ซึ่งผู้เล่าจะกล่าวถึงเป้าหมายในข้อ1 ว่าเป้าหมายใดบ้างที่ไม่บรรลุผลตามที่คาดหวังหรือบรรลุผลน้อยกว่าที่คาดหวังไว้ เพราะเหตุใด รวมทั้งมีปัญหาอุปสรรคใดเกิดขึ้นบ้าง

          4. ถ้ามีกิจกรรมอย่างนี้อีกจะมีข้อเสนอแนะใดบ้าง หรือควรปรับปรุงเรื่องใด ซึ่งผู้เล่าจะกล่าวถึงกิจกรรมทั้งหมดที่ได้ทำไปแล้วนั้นควรที่จะปรับปรุง หรือเพิ่มเติมสิ่งใดบ้าง เพื่อให้งานดีขึ้น หรือควรนำไปปรับใช้กับกิจกรรมครั้งต่อไป

          5. ประโยชน์ที่ได้รับจากกิจกรรมนี้ และจะสามารถนำความรู้ที่ได้จากกิจกรรมนี้ไปทำประโยชน์อะไรต่อไปนี้ ซึ่งผู้เล่าจะกล่าวถึงความคาดหวังของตนเองว่าจะสามารถนำประยุกต์ใช้กับงานหรือกิจกรรมใดได้บ้าง

          ความเป็นจริงแล้วนั้นการทำ AAR ในแต่ละครั้ง อาจจะไม่ต้องกล่าวครบถ้วนทุกข้อก็ได้ และการทำAAR ของแต่ละองค์กรนั้นอาจจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมขององค์กรนั้นๆ ด้วยเช่นกัน